Trang thông tin điện tử của Chương trình CSKH thân thiết của tập đoàn Vingroup
Chính sách của VinID - Chương trình chăm sóc KHTT của Vingroup

1. Đối tượng:

Đối tượng tham gia Chương trình khách hàng thân thiết Vingroup, tất cả các khách hàng là cá nhân đủ 15 tuổi, có giấy tờ tùy thân hợp lệ, không bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.

2. Điểm:

  • Giá trị điểm quy đổi khi sử dụng: 1 điểm = 1.000VNĐ.

  • Tên điểm: Vinpoint; hoặc gọi chung là “điểm”.

  • Thời hạn điểm: điểm trong tài khoản khách hàng hết hạn sử dụng sau 12 tháng kể từ ngày giao dịch tích/tiêu gần nhất và sẽ bị thu hồi.

  • Loại điểm: điểm khả dụng & điểm chưa khả dụng.

3. Tài khoản:

Điều kiện mở tài khoản:

  • Khách hàng đủ 15 tuổi có giấy tờ tùy thân hợp lệ có thể đăng ký mở tài khoản.

  • Mỗi khách hàng chỉ có 01 tài khoản định danh trong hệ thống.

  • KH cần xuất trình CMT/Hộ chiếu/Thẻ căn cước khi đăng ký

Thời hạn của tài khoản là vĩnh viễn, trừ trường hợp tài khoản bị hủy do yêu cầu của chủ thẻ hoặc bị khóa do chứng minh được gian lận.

4. Phân hạng Khách hàng:

Phân hạng Khách hàng: Khách hàng tham gia chương trình được chia thành 02 hạng:

  • Khách hàng thân thiết của Vingroup

  • Khách hàng VIP của Vingroup

Kỳ xét nâng hạng chung: kỳ xét hạng sẽ được tính trông vòng 12 tháng liên tiếp kể từ ngày phát sinh giao dịch tích điểm thành công đầu tiên (không bao gồm các giao dịch nạp điểm Gift Card, chuyển điểm, đổi điểm,…) hoặc kể từ ngày nâng hạng VIP.

Điều kiện xét phân hạng:

Hạng Khách hàng thân thiết (“KHTT”): 

  • Khách hàng sẽ trở thành khách hàng thân thiết ngay sau khi kích hoạt thẻ thành công. Khách hàng sẽ được tiêu điểm ngay sau 24h phát sinh giao dịch đầu tiên.

Hạng Khách hàng VIP (trong 1 kỳ xét hạng):

  • Khách hàng mua nhà Vinhomes/ Mua xe ô tô của VinFast. Nếu là mua bán BĐS thì phải đứng tên ký Hợp đồng mua bán; Hoặc

  • Khách hàng có tổng giá trị tiêu dùng từ 200 triệu đồng trở lên lũy kế trong kỳ xét hạng; chỉ tính với giao dịch có tích điểm VinID.

Lưu ý:

  • Nếu Khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ của các nhà cung cấp khác qua Adayroi.com thì điều kiện xét hạng chỉ tính trên 10% tổng giá trị giao dịch.

  • Từ 15/03/2016, nếu KH chuyển nhượng BĐS thì quyền lợi cấp thẻ VIP tương ứng với BĐS đó cũng được chuyển nhượng theo.

Điều kiện duy trì hạng:

Hạng Khách hàng VIP trong kỳ xét duy trì hạng:

Khách hàng có tổng giá trị tiêu dùng từ 100 triệu đồng trở lên lũy kế trong kỳ xét hạng; chỉ tính với giao dịch có tích điểm VinID.

Lưu ý:

* Từ 15/03/2016, nếu KH chuyển nhượng BĐS thì quyền lợi cấp thẻ VIP tương ứng với BĐS đó cũng được chuyển nhượng theo.

Nếu Khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ của các nhà cung cấp khác qua Adayroi.com thì điều kiện xét hạng chỉ xét trên 10% tổng giá trị giao dịch. Khi Khách hàng VIP bị xuống hạng trong kỳ tiếp theo, Chương trình sẽ thông báo bằng email tới Khách hàng; thẻ VIP trên hệ thống sẽ bị khóa, thẻ KHTT thay thế sẽ được gửi đến địa chỉ của Khách hàng.

5. Thẻ:

Công nghệ thẻ: thẻ từ, mã vạch (barcode), thẻ online, thẻ ứng dụng điện thoại
Phân loại thẻ: 

Theo tính chất: Thẻ vật lý (thẻ nhựa), thẻ phi vật lý (gồm thẻ ứng dụng điện thoại, thẻ ảo) là hình thức định danh KHTT chính của Chương trình.

Theo loại thẻ: Thẻ VinID và Thẻ VinID Liên kết

Có 02 mẫu thẻ riêng theo phân hạng khách hàng:

  • Thẻ KHTT: không in tên KHTT

  • Thẻ Khách hàng VIP: có in tên Khách hàng VIP

Kích hoạt thẻ:

  • Mỗi thẻ có một mã số thẻ, tương ứng với một số tài khoản định danh.

  • Thẻ KHTT VinID phát hành lần đầu được kích hoạt trên hệ thống trước khi giao cho khách hàng tại quầy dịch vụ.

  • Thẻ KHTT VinID phát hành lại, thẻ VIP và thẻ Liên kết VinID ở trạng thái Chưa kích hoạt (Block – Block), khách hàng có thể kích hoạt thẻ thông qua việc gửi tin nhắn SMS theo cú pháp chương trình.

  • Khi thẻ mới được cấp, thẻ cũ sẽ tự động bị vô hiệu hóa. Tuy nhiên, trong một tài khoản có thể có nhiều thẻ Liên kết hoặc 1 thẻ vật lý VinID và 1 thẻ ảo đồng thời cùng ở trạng thái kích hoạt.

6. Tích lũy và Sử dụng điểm:

Cơ chế tích điểm:

  • Tích điểm theo tỷ lệ (%) trên 100% giá trị hóa đơn sau VAT của các sản phẩm, dịch vụ áp dụng Chương trình, sau khi trừ chiết khấu/khuyến mãi ngắn hạn (nếu có);

  • Cho phép tích điểm trên giá trị thanh toán bằng điểm trừ các trường hợp có các chương trình khuyến mãi đặc biệt, có nêu rõ không áp dụng tích điểm VinID, theo nguyên tắc khuyến mãi không chồng khuyến mãi.

  • Chỉ chủ thẻ mới được tích lũy điểm trên hóa đơn mình thanh toán trực tiếp. Tỷ lệ tích điểm khác nhau theo từng đơn vị thành viên.

  • Điểm tích được làm tròn tới hàng đơn vị: từ 1,5 điểm làm tròn thành 2 điểm.

  • Điểm tích có thể sử dụng sau 24h từ thời điểm hoàn thành giao dịch, bao gồm cả giao dịch có kèm chính sách đổi trả hàng.

  • Không tích điểm cho các giá trị giao dịch mua/thuê bất động sản.

  • Tích điểm tại tất cả các địa điểm bán hàng thuộc hệ thống và trên trang Adayroi.com

  • Trên trang Adayroi.com, nếu Khách hàng mua hàng của các đơn vị thành viên của Tập đoàn Vingroup (VinMart, VinPro,…) sẽ được áp dụng tỷ lệ tích điểm như khi mua trực tiếp tại các đơn vị đó.

  • Khi viết hóa đơn: Giá trị hóa đơn tài chính bằng giá trị thanh toán sau khi trừ điểm tiêu (áp dụng từ 1/10/2016).

Cơ chế đổi/trả hàng:

  • Tuân thủ theo chính sách đổi trả hàng tại từng đơn vị thành viên.

  • Nguyên tắc khi thực hiện giao dịch hoàn trả: Khách hàng cần hoàn trả lại điểm đã tích tương ứng với tỷ lệ giá trị trả hàng.

  • Điểm đã tích lũy: ưu tiên trừ điểm trong tài khoản của KH, nếu số dư tài khoản không đủ sẽ thu hồi số tiền tương ứng với giá trị điểm còn thiếu Khách hàng phải trả lại.

  • Điểm đã sử dụng: phục hồi điểm Khách hàng đã sử dụng để thanh toán (nếu có).

Cơ chế sử dụng điểm (“tiêu điểm”):

  • Phạm vi áp dụng: tiêu điểm tại tất cả các điểm bán hàng & trên Adayroi.com (đối với các mặt hàng kinh doanh thương mại).

  • Chỉ điểm khả dụng mới được sử dụng để tiêu khi thanh toán.

  • Chỉ chủ thẻ mới được tiêu điểm trên tài khoản của mình.

  • Trong quá trình thanh toán, KHTT có thể yêu cầu số điểm muốn tiêu cụ thể.

Danh mục sản phẩm, dịch vụ tham gia Chương trình

7. Quyền lợi của Khách hàng:

Quyền lợi chung:

  • Tích điểm & tiêu điểm theo cơ chế chung thống nhất cho cả 02 hạng thẻ;

  • Tham gia các chương trình quay xổ số thường xuyên với giải thưởng giá trị lớn;

  • Khách hàng được nhận các thông tin và thông báo trúng thưởng qua Email Khách hàng đăng ký và Website của Chương trình;

  • Được hưởng các ưu đãi đặc quyền dành riêng cho chủ thẻ.

Quyền lợi gia tăng dành cho Khách hàng VIP:

  • Quầy dịch vụ riêng tại các khách sạn, bệnh viện, sân golf… trong Tập đoàn;

  • Quuầy dịch vụ riêng tại các khách sạn, bệnh việ;

  • Ưu tiên check-in sớm, check-out muộn, nâng hạng phòng tại các khách sạn, resort của Vinpearl trong các điều kiện cho phép;

  • Ưu tiên xếp hàng tại tất cả các đơn vị thành viên (khám chữa bệnh, nhập học, nhà hàng, khách sạn, cáp treo…) trong điều kiện cho phép;

  • Được hưởng các ưu đãi đặc quyền riêng cho chủ thẻ.

8. Chính sách chuyển đổi KHTT của các đơn vị thành viên sang VinID:

Với KHTT chung:

  • Không chuyển đổi các quyền lợi tài chính (điểm) của chương trình KHTT cũ sang Chương Trình VinID;

  • KHTT cũ khi chuyển đổi sang KHTT Vingroup có quyền tích/tiêu điểm ngay.

  • Nâng hạng VIP với KHTT hiện tại: Khách hàng chưa có thẻ VIP sẽ được nâng hạng nếu thỏa mãn điều kiện:

  • Trước 31/12/2015, tất cả các chủ sở hữu căn hộ, biệt thự Vinhomes (tài sản giá trị 1,5 tỷ VNĐ trở lên) đã chuyển về sinh sống tại các khu đô thị hoặc đứng tên hợp đồng mua bán và đã thanh toán tối thiểu 25% giá trị hợp đồng. Hạn đăng ký: 31/12/2016; hoặc:

  • KHTT hiện tại của các đơn vị thành viên có lịch sử giao dịch đến 31/12/2015 đạt tối thiểu 50 lần với tổng giá trị giao dịch tối thiểu 800 triệu VNĐ (không bao gồm giao dịch mua/thuê bất động sản).

Với Khách hàng cá nhân sở hữu thẻ VIP Vingroup theo chương trình cũ:

Khách hàng được lựa chọn một trong hai phương án:

  • Chuyển đổi sang thẻ Khách hàng VIP Vingroup mới: quyền lợi được hưởng theo quy định và chính sách của Chương trình KHTT Vingroup mới trước ngày 31/12/2016; hoặc:

  • Không chuyển đổi sang thẻ KH VIP Vingroup mới: Khách hàng tiếp tục giữ thẻ VIP Vingroup cũ và sử dụng đến ngày thẻ hết hiệu lực, thẻ VIP Vingroup cũ sẽ không gia hạn thêm.

Tại cùng một thời điểm, Khách hàng chỉ được sở hữu một loại thẻ VIP.

Lưu ý: Chính sách VinID được cập nhật từ ngày 01/04/2018