Trang thông tin điện tử của Chương trình CSKH thân thiết của tập đoàn Vingroup
Câu hỏi về Tài khoản/Thẻ

1. Những ai được đăng ký mở Thẻ VinID?

Khách hàng là tổ chức hoặc cá nhân từ 15 tuổi trở lên có giấy tờ tùy thân hợp lệ đều có thể đăng ký mở thẻ (Chứng Minh Thư/Hộ chiếu/Thẻ Căn Cước).

2. Nếu khách hàng là Công ty/Tổ chức mua bất động sản/dịch vụ tại Vingroup thì có được cấp thẻ VIP VinID không?

Chương trình sẽ cấp thẻ cho khách hàng cá nhân/ tổ chức có giao dịch trực tiếp với các đơn vị thành viên của Tập đoàn Vingroup.

3. Thẻ VinID có hết hạn không?

Thẻ có hiệu lực vĩnh viễn trừ trường hợp:

• Khách hàng yêu cầu hủy thẻ; hoặc

• Có gian lận thẻ được chứng minh; hoặc

• Chương trình dừng hoạt động.

4. Tôi có thể đăng ký phát hành thẻ qua những kênh nào?

Quý khách có thể đăng ký phát hành thẻ tại:

• Quầy của Đơn vị thành viên

• Ngay tại Website của Chương trình

5. Khi đăng ký mở thẻ tại quầy sau bao lâu tôi có thể nhận thẻ?

Nếu đăng ký mở thẻ tại quầy thì sau khi hoàn tất phiếu đăng ký, Quý khách sẽ được cấp Thẻ ngay tại điểm đăng ký.

6. Khi đăng ký mở thẻ trực tuyến, sau bao lâu tôi có thể nhận thẻ?

Sau khi Quý khách đăng ký mở tài khoản thành công trên website www.vinid.net, quý khách có thể thực hiện các giao dịch và được tích điểm khi mua sắm trực tuyến tại www.adayroi.com. Để tích điểm và tiêu điểm cho các giao dịch tại cửa hàng, Quý khách vui lòng mang CMT đến một trong các cửa hàng thuộc hệ thống Vingroup để nhận thẻ.

7. Trường hợp nhận được Thẻ VIP qua chuyển phát nhanh, tôi có thể sử dụng thẻ ngay được không?

Quý khách vui lòng gọi điện lên Tổng đài CSKH của VinID 1900-6959 để yêu cầu kích hoạt thẻ. Sau khi thẻ được kích hoạt, Quý khách có thể sử dụng thẻ để tích và tiêu điểm trên toàn hệ thống.

8. Chương trình có bao nhiêu hạng thẻ?

Khách hàng tham gia chương trình được chia thành 02 hạng:

(1) Khách hàng thân thiết 

(2) Khách hàng VIP 

Kỳ xét nâng hạng chung: tính theo năm dương lịch từ 1/1 đến 31/12.

Riêng với KH đăng ký trong năm 2016, kỳ xét hạng sẽ được tính đến 31/12/2017.

9. Điều kiện phân hạng thẻ và duy trì hạng được quy định như thế nào?

Khách hàng đã là KHTT của Vinmart, Vinpro, VinDS hoặc Almaz trước ngày 31/12/2015 hoặc khách hàng đăng ký mở thẻ mới sẽ được cập nhật hạng Khách hàng thân thiết. Riêng với Vinhomes; Vinschool, KH đăng ký thẻ tại Vinschool, Vinhomes hoặc có 01 giao dịch với Vinschool, Vinhomes sẽ trở thành KHTT ngay. Để duy trì hạng Khách hàng thân thiết, Quý khách cần thực hiện tối thiểu 01 giao dịch trong 12 tháng gần nhất.

Khách hàng được phân hạng VIP khi thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

-  Có tổng tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ (gồm giao dịch bất động sản) của Tập đoàn Vingroup từ 5 tỷ đồng; hoặc

-  Thực hiện tối thiểu 100 lần giao dịch không phải là giao dịch mua/thuê BĐS VÀ có tổng giá trị tối thiểu 500 triệu đồng.

Để duy trì hạng Khách hàng VIP trong kỳ tiếp theo, Quý khách cần đạt điều kiện tiêu dùng tương đương 70% điều kiện nâng hạng.

10. Tôi mua từ 2 căn hộ/biệt thự tại Vingroup trở lên muốn tách thành nhiều thẻ để sử dụng cho người thân trong gia đình hoặc tặng bạn bè được không?

VinID cấp thẻ VIP dựa trên người đứng tên hợp đồng mua bán/chủ sở hữu bất động sản. Nếu có trường hợp đồng sở hữu, các đồng sở hữu phải thỏa thuận 01 người duy nhất sở hữu thẻ. Nếu Quý khách muốn tách nhiều thẻ VIP, Quý khách có thể để người thân đứng tên Bất động sản còn lại.

11. Trường hợp bị mất thẻ, tôi phải làm gì?

Trường hợp bị mất thẻ, Quý khách đến Quầy CSKH của bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống Vingroup hoặc gọi điện lên tổng đài CSKH: 1900-6959 yêu cầu khóa thẻ để đảm bảo an toàn cho tài khoản.

12. Khi bị mất thẻ/thẻ hỏng tôi có được tiếp tục tham gia chương trình không?

Quý khách vui lòng tới Quầy DVKH ở bất kỳ cửa hàng/điểm bán nào thuộc hệ thống Vingroup để được cấp thẻ mới và tiếp tục tham gia chương trình.

13. Nếu phát hành lại thẻ, tôi có bị mất hết số điểm đã tích lũy không?

Điểm của Quý khách sẽ được lưu trên Tài khoản, khi khóa thẻ cũ và phát hành thẻ mới thì thẻ mới vẫn có thể sử dụng số điểm đã tích lũy được trên Tài khoản của Qúy khách.