Trang thông tin điện tử của Chương trình CSKH thân thiết của tập đoàn Vingroup
Câu hỏi về Tài khoản/Thẻ

1. Những ai được đăng ký mở Thẻ VinID?

Khách Hàng từ đủ 15 tuổi trở lên có giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/Hộ chiếu/Thẻ căn cước) đều có thể đăng ký mở thẻ.

2. Nếu khách hàng là Công ty/Tổ chức mua bất động sản/dịch vụ tại Vingroup thì có được cấp thẻ VIP VinID không?

Hiện tại, đối tượng được phát hành thẻ theo chính sách VinID là cá nhân; chưa áp dụng phát hành thẻ cho đối tượng KH doanh nghiệp/tổ chức.

Trong trường hợp đặc biệt, nếu có đề xuất được phê duyệt của lãnh đạo đơn vị bán BĐS/dịch vụ về việc cấp thẻ VIP cho Khách Hàng doanh nghiệp/tổ chức, VinID sẽ mở thẻ cho Khách Hàng (với thông tin một cá nhân được chỉ định bởi doanh nghiệp/tổ chức đó).

3. Thẻ VinID có hết hạn không?

Tài khoản có hiệu lực vĩnh viễn trừ một trong các trường hợp sau:

• Bị hủy theo yêu cầu của chủ thẻ hoặc bị khóa do Tập đoàn Vingroup xem xét và phê duyệt đặc biệt;

• Khách hàng cố ý sử dụng thẻ sai quy định của Chương trình;

• Khách hàng đã qua đời.

4. Tôi có thể đăng ký phát hành thẻ qua những kênh nào?

Quý khách có thể đăng ký phát hành thẻ VinID tại:

• Quầy CSKH của các Đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Vingroup

• Website: www.vinid.net hoặc www.adayroi.com

• Ứng dụng điện thoại di động VinID Mobile App

Quý khách có thể đăng ký phát hành thẻ Liên kết giữa VinID và các Đối tác theo chính sách quy định tại từng thời điểm hợp tác.

5. Khi đăng ký mở thẻ tại quầy sau bao lâu tôi có thể nhận thẻ?

Khách Hàng sẽ được cấp thẻ VinID ngay sau khi hoàn tất Phiếu đăng ký hợp lệ.

6. Khi đăng ký mở thẻ trực tuyến, sau bao lâu tôi có thể nhận thẻ?

Sau khi Khách Hàng thực hiện đăng ký mở thẻ trên website www.vinid.net, hệ thống sẽ gửi mã OTP xác nhận về điện thoại. KH nhập mã OTP để kích hoạt tài khoản online. Sau khi kích hoạt thành công, KH có thể đăng nhập tài khoản VinID để tra cứu thông tin mã thẻ ảo VinID, đồng thời kết nối với tài khoản ADR để có thể mua sắm trực tuyến trên website này. Khách Hàng có thể đăng nhập ứng dụng VinID Mobile App hoặc mang CMND/hộ chiếu/thẻ căn cước đến một trong các cửa hàng thuộc hệ thống Vingroup để nhận thẻ vật lý. Tuy nhiên, để tích và tiêu điểm cho các giao dịch trực tiếp tại cửa hàng, Khách Hàng cần ra quầy Dịch vụ khách hàng thuộc hệ thống Vingroup để được xác thực chủ tài khoản.

7. Trường hợp nhận được Thẻ VIP qua chuyển phát nhanh, tôi có thể sử dụng thẻ ngay được không?

Quý khách vui lòng gọi điện lên Tổng đài CSKH VIP của VinID theo số điện thoại 18006599 (miễn phí) hoặc nhắn tin theo cú pháp VINID<dấu cách>KH<dấu cách>Mã số thẻ gửi 6067 từ số điện thoại đăng ký để yêu cầu kích hoạt thẻ. Sau khi thẻ được kích hoạt, Quý khách có thể sử dụng thẻ để tích và tiêu điểm trên toàn hệ thống.

8. Chương trình có bao nhiêu hạng thẻ?

Khách hàng tham gia chương trình được chia thành 02 hạng:

(1) Khách hàng thân thiết (màu xanh, không in tên chủ thẻ)

(2) Khách hàng VIP (màu đỏ, có in tên chủ thẻ)

Kỳ xét nâng hạng chung: sẽ được tính trong vòng 12 tháng liên tiếp kể từ ngày phát sinh giao dịch tích điểm thành công đầu tiên (không bao gồm các giao dịch nạp điểm Gift Card, chuyển điểm, đổi điểm,…) hoặc kể từ ngày nâng hạng VIP.

9. Điều kiện phân hạng thẻ và duy trì hạng được quy định như thế nào?

Khách hàng được phân hạng VIP khi thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

-  Khách hàng mua nhà Vinhomes/Mua xe ô tô của VinFast

Nếu là mua bán BĐS thì phải đứng tên ký Hợp đồng mua bán; hoặc

-  Khách hàng có tổng giá trị tiêu dùng từ 200 triệu đồng trở lên lũy kế trong kỳ xét hạng; chỉ tính với giao dịch có tích điểm VinID (Đối với hàng hóa/dịch vụ của Nhà cung cấp khác khi mua qua ADR, chỉ được tính 10% giá trị mua sắm).

Để duy trì hạng Khách hàng VIP trong kỳ tiếp theo, Quý khách cần đạt tổng giá trị tiêu dùng từ 100 triệu đồng trở lên lũy kế trong kỳ xét hạng; chỉ tính với giao dịch có tích điểm VinID (Đối với hàng hóa/dịch vụ của Nhà cung cấp khác khi mua qua ADR, chỉ được tính 10% giá trị mua sắm).

10. Tôi mua từ 2 căn hộ/biệt thự tại Vingroup trở lên muốn tách thành nhiều thẻ để sử dụng cho người thân trong gia đình hoặc tặng bạn bè được không?

VinID cấp thẻ VIP dựa trên người đứng tên hợp đồng mua bán/chủ sở hữu bất động sản. Nếu có trường hợp đồng sở hữu, các đồng sở hữu phải thỏa thuận 01 người duy nhất sở hữu thẻ. Nếu Quý khách muốn tách nhiều thẻ VIP, Quý khách có thể để người thân đứng tên Bất động sản còn lại.

11. Trường hợp bị mất thẻ, tôi phải làm gì?

Quý khách vui lòng đến Quầy CSKH của một trong các đơn vị thành viên của Vingroup hoặc gọi điện đến tổng đài CSKH 1900-6959 (đối với KHTT), 1800-6599 (đối với KH VIP) yêu cầu khóa thẻ để đảm bảo an toàn cho thẻ. Thẻ đã khóa, không thể mở lại, KH cần phát hành thẻ khác để sử dụng.

12. Khi bị mất thẻ/thẻ hỏng tôi có được tiếp tục tham gia chương trình không?

Quý khách vui lòng xuất trình CMND/Hộ chiếu/Thẻ căn cước tại Quầy CSKH của một trong các đơn vị thành viên của Vingroup để yêu cầu cấp lại thẻ.

13. Nếu phát hành lại thẻ, tôi có bị mất hết số điểm đã tích lũy không?

Không. Điểm của Quý khách sẽ được lưu trên Tài khoản, khi khóa thẻ cũ và phát hành thẻ mới thì thẻ mới vẫn có thể sử dụng số điểm đã tích lũy được trên Tài khoản của Qúy khách.